Benvenuto nel portale dedicato all'Helpdesk di OpsBoard.
Hai bisogno di assistenza tecnica o vuoi chiarire un dubbio sull’utilizzo del nostro software o dei servizi di consulenza? Il nostro Helpdesk è qui per te.
Sappiamo quanto sia importante la continuità operativa e quanto ogni minuto conti quando si vende online: per questo offriamo un supporto tempestivo, chiaro e orientato alla risoluzione.
Supporto rapido, competente e personalizzato per vendere meglio Online.
Misuriamo la qualità del nostro supporto, ogni giorno.
8h
Tempo medio risoluzione
Questo è il tempo medio che impieghiamo per chiudere un ticket, dal momento della ricezione fino alla risoluzione completa del problema.
94%
Feedback positivi
Dopo la chiusura di ogni ticket, invitiamo i clienti a lasciare un breve feedback sul servizio ricevuto.
+300
Ticket gestiti ogni mese
Gestiamo centinaia di richieste ogni mese, tra assistenza tecnica, supporto operativo e consulenze legate all’utilizzo del software. Questo ci permette di mantenere un’esperienza solida e aggiornata sulle esigenze reali dei seller.
Il nostro Helpdesk ti assiste su:
Funzionamento di Opsboard
Ti aiutiamo nell’uso quotidiano della nostra piattaforma: dalla prima configurazione alla gestione avanzata. Se incontri difficoltà nell’importazione dei cataloghi, nella generazione degli ordini o nella sincronizzazione con i canali di vendita, siamo qui per guidarti.
Integrazione con i marketplace
Ogni marketplace ha regole, formati e dinamiche differenti. Il nostro team ti supporta nell’integrazione tecnica e operativa con Amazon, eBay, ManoMano, e altri canali. Interveniamo in caso di errori di sincronizzazione, mancata pubblicazione dei prodotti, problemi con le API, o richieste specifiche di mapping tra categorie e attributi.
Assistenza tecnica avanzata
Se hai esigenze particolari, il nostro supporto tecnico può aiutarti nella configurazione di regole personalizzate: gestione dei prezzi dinamici, filtri per categorie specifiche, esclusioni automatizzate, modelli per lotti o kit. Anche se il tuo flusso è complesso, troviamo sempre una soluzione pratica e scalabile.
Assistenza durante l’onboarding e oltre
Dal primo giorno ti affianchiamo per configurare correttamente i tuoi account, i feed, le anagrafiche e le logiche di vendita. E anche dopo il lancio, continuiamo a seguirti: puoi contare su di noi per chiarimenti, ottimizzazioni, o per implementare nuove funzionalità man mano che cresci.
FAQ - Domande frequenti
In questa sezione troverai risposte alle domande più frequenti sui nostri servizi di assistenza.
- Inviando una mail a supporto@opscommerce.com
-
Dal portale dedicato cliccando su "Apri un ticket"
- Tramite chat attiva in tutti i backend Opsboard
Sì. Dopo aver aperto un ticket, riceverai una conferma via email con il numero identificativo e il riepilogo del tuo messaggio. Sarai aggiornato sugli sviluppi fino alla chiusura della richiesta.
Certo. Puoi rispondere direttamente alla mail di conferma del ticket oppure aggiornare il ticket dalla tua area riservata. Tutti i messaggi vengono tracciati nella cronologia della richiesta.
I tempi variano in base alla priorità:
- Alta priorità (blocchi operativi): entro 4 ore lavorative
- Standard: entro 1 giorno lavorativo
- Personalizzazioni o richieste complesse: entro 2 giorni lavorativi
Ogni ticket viene valutato dal nostro team e classificato in base all’impatto operativo. Diamo priorità ai problemi che bloccano la gestione degli ordini o la sincronizzazione con i marketplace. Le richieste minori o informative vengono gestite in coda.
Il nostro Helpdesk è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (esclusi festivi). Le richieste inviate fuori orario vengono prese in carico alla riapertura del servizio.
Ogni giorno aiutiamo i seller a superare blocchi tecnici, ottimizzare i flussi e risolvere problemi legati ai marketplace.
Apri un ticket in pochi click: ti rispondiamo, ti seguiamo, risolviamo. Sempre.